Specjalista ds. wsparcia darczyńców

Twoja rola

Jesteś pierwszą osobą, z którą kontaktują się parafie, fundacje i organizatorzy zbiórek korzystający z SupportME. To Ty sprawiasz, że technologia NFC — cyfrowa taca, płatności zbliżeniowe, terminale i naklejki — staje się dla nich prosta i bezpieczna. Dbasz o to, by każdy darczyńca i każda wspierana organizacja czuli się zaopiekowani, a wsparcie trafiało tam, gdzie ma realnie pomagać.

Zakres obowiązków

• Onboarding nowych parafii i organizacji: konfiguracja kont, terminali i kodów NFC, pomoc przy pierwszej zbiórce.
• Bieżące wsparcie darczyńców i koordynatorów przez telefon, e-mail i czat — szybkie, ludzkie i konkretne odpowiedzi.
• Reagowanie na zgłoszenia techniczne pierwszej linii i eskalowanie trudniejszych spraw do zespołu produktowego.
• Tworzenie i aktualizowanie materiałów pomocowych: instrukcji, FAQ, krótkich poradników wideo.
• Zbieranie informacji zwrotnej od organizacji i przekazywanie wniosków zespołowi, by produkt był coraz lepszy.

Czego oczekujemy

• Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu użytkownika lub pracy z darczyńcami / wolontariuszami (mile widziane organizacje pozarządowe lub parafialne).
• Wyjątkowa cierpliwość i empatia — potrafisz spokojnie przeprowadzić mniej technicznego rozmówcę krok po kroku.
• Bardzo dobra komunikacja w mowie i piśmie po polsku.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy zdalnej.
• Swoboda w korzystaniu z narzędzi online (panel administracyjny, poczta, czat, proste raporty).

Co oferujemy

• Realny sens pracy — wspierasz inicjatywy, które robią dobro dla swoich wspólnot.
• Pracę w pełni zdalną z elastycznymi godzinami (siedziba w Pruszkowie dostępna dla chętnych).
• Stabilne zatrudnienie i jasną ścieżkę rozwoju w rosnącym zespole.
• Wdrożenie, mentoring i dostęp do wiedzy o produkcie oraz świecie płatności NFC.
• Małą, życzliwą organizację, w której Twój głos ma znaczenie.

Jak aplikować

Kliknij „Aplikuj na to stanowisko", załącz CV i napisz w kilku zdaniach, dlaczego chcesz pomagać organizacjom czyniącym dobro. Odpowiadamy na każde zgłoszenie.